Gestión de huéspedes Airbnb en Lima
Cada consulta sin responder puede convertirse en una reserva perdida. Y no solo eso: la velocidad de respuesta influye en la posición del anuncio dentro de los resultados de búsqueda.
Airbnb exige responder al menos el 90% de las consultas en menos de 24 horas para alcanzar y conservar la categoría Superhost. Cumplir eso mientras trabajas, viajas o duermes es, en la práctica, un trabajo de tiempo completo.
Nos encargamos de la comunicación completa: antes de la reserva para convertirla, durante la estadía para resolver, y después para sostener la reseña. Es el mismo equipo que administra la propiedad, así que quien responde sabe de qué departamento se trata.
La parte que menos se ve es la que más importa: filtrar. Revisar el perfil, confirmar las condiciones y comunicar las reglas antes de entregar el acceso evita la mayoría de los problemas que después se intentan resolver con reclamos.
Cómo se ejecuta
- 01
Antes de reservar
Se responde rápido, se revisa el perfil y se confirman las reglas. Aquí se filtra lo que después no habría cómo arreglar.
- 02
Antes de llegar
Instrucciones claras, coordinación con portería si el edificio lo exige y acceso listo para la hora acordada.
- 03
Durante la estadía
Un huésped se queda sin acceso de madrugada y contesta el mismo equipo que administra la propiedad, no una casilla de voz.
- 04
Después de la salida
Verificación, seguimiento de la reseña y documentación de cualquier incidencia para el reporte del propietario.
Qué incluye
- Respuesta a consultas previas a la reserva
- Revisión del perfil del huésped
- Confirmación de condiciones y reglas
- Coordinación de la llegada
- Registro de huéspedes ante el edificio
- Instrucciones de acceso y check-in
- Atención durante toda la estadía
- Verificación de salida
- Seguimiento de la reseña
- Gestión de incidentes y reclamos
Qué recibes
- Reservas confirmadas sin intervenir en la coordinación
- Incidencias documentadas y resueltas
- Reseñas gestionadas
- Informe de lo ocurrido en cada estadía
Preguntas sobre huéspedes
01¿Quién figura como anfitrión en el anuncio?
Se define en la propuesta según el modelo que se acuerde contigo. Sea cual sea, la comunicación con el huésped la lleva nuestro equipo.
02¿Qué pasa si un huésped daña mi propiedad?
Documentamos el daño, reunimos las evidencias, nos comunicamos con el huésped y presentamos el reclamo correspondiente. Después coordinamos la reparación y damos seguimiento al reembolso.
03¿Atienden en inglés?
Sí. Buena parte de la demanda de Miraflores y Barranco es turismo internacional, así que la comunicación en inglés es parte del servicio, no un extra.